Бриф и задача
В рамках разработки системы управления агентства при масштабировании в структуру был интегрирован производственный юнит. Его ключевой задачей было перевести 90% работы внутрь агентства с вендорами, для повышения качества услуг и удовлетворенности проектными менеджерами качества производимых работ.
В рамках разработки системы управления агентства при масштабировании в структуру был интегрирован производственный юнит. Его ключевой задачей было перевести 90% работы внутрь агентства с вендорами, для повышения качества услуг и удовлетворенности проектными менеджерами качества производимых работ.
Решение
Формирование производственных департаментов внутри юнита: копирайтинг, дизайн, репутационный и комьюнити менеджмент, медийный. В каждый департамент набрать команду, внутри вырастить руководителя. Сформировать отчетность по каждому направлению работ внутри: посчитать мощность и себестоимость производственных единиц.
Формирование производственных департаментов внутри юнита: копирайтинг, дизайн, репутационный и комьюнити менеджмент, медийный. В каждый департамент набрать команду, внутри вырастить руководителя. Сформировать отчетность по каждому направлению работ внутри: посчитать мощность и себестоимость производственных единиц.
Реализация решения состояла из поэтапного плана введения, ниже общие характеристики стратегии:
- Общие правилаФормирование правил департамента, гайдов по процессам и описание ролей команды отдела
- Экосистема взаимодействияВстраивание в единую экосистему взаимодействия между отделами, описание процессов работы и ролей
- Распределение ресурсовОптимизация текущих ресурсов, ИПР и планирование состава команды под найм;
- Работа с командойПоиск кадров, полный цикл найма, постепенный отказ от вендоров;
- Фиксация отчетностиВведение отчетности внутри каждого департамента по сотрудникам, формирование датасета для анализа мощности/себестоимости
- Анализ эффективностиАнализ датасета, определение мощности и себестоимости, поиск оптимизации стоимости и повышения производительности
- Разработка стратегии развитияОпределения пути развития каждого отдела юнита: дизайн, копирайтинг, комьюнити и репутационный менеджмент, медийный отдел
- Отслеживание удовлетворенностиФормирование системы отслеживания удовлетворенности внутренних агентских клиентов (менеджеры проектов, руководители продуктов и тд)
Результаты
- Разработана система оценки удовлетворенности внутриагентских клиентов, средний балл - 2.9 из 3
- Сформированы 4 команды внутри агентства, каждый департамент с собственной системой обслуживания проектов;
- Из позиции Junior внутри отделов выросли ответственные Head в 2 отделах
- Посчитана мощность по каждому департаменту/сотруднику, определена себестоимость, доступно планирование производством по входящему бизнес-плану от продуктов
Пример небольшой области расчета мощности и себестоимости работы одного из департамента производственного юнита
МОИ КОНТАКТЫ
i@kgoloviy.ru
+79060320440
+79060320440
